Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 30/09/2026

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Cette politique explique comment Livranéo collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de ses services de livraison et du site livraneo.fr.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est la marque Livranéo, exploitée par le groupe EMVANI.
Contact : contact@livraneo.fr

2. Données collectées

Selon votre utilisation du service, nous pouvons collecter :

• Compte expéditeur (pro) : nom, prénom, email, téléphone, raison sociale, adresse postale, SIRET, mot de passe (haché).
• Envois : nom et coordonnées du destinataire (nom, adresse, téléphone, email), caractéristiques du colis, références internes.
• Module destinataire : adresse alternative, instructions de livraison saisies par le destinataire via lien sécurisé.
• Candidature adhérent : nom, email, téléphone, département visé, société, message.
• Liste d'attente nationale : email, code postal.
• Logs techniques : adresse IP, navigateur, dates de connexion (à des fins de sécurité uniquement).

3. Finalités

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Exécuter le service de livraison (création d'envoi, prise en charge, livraison, suivi)
• Communiquer avec vous (notifications, mises à jour de statut, factures)
• Gérer votre compte et vos accès
• Améliorer le service et assurer sa sécurité
• Répondre aux candidatures adhérent et aux demandes de la liste d'attente
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité)

4. Bases légales

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat de transport (compte pro, envois)
• Votre consentement (inscription liste d'attente, candidature adhérent)
• Notre intérêt légitime (sécurité, logs techniques)
• Nos obligations légales (facturation, durée de conservation)

5. Destinataires

Vos données ne sont accessibles qu'aux personnes habilitées au sein de Livranéo et de ses adhérents départementaux, dans la stricte mesure nécessaire à l'exécution du service.

Aucune donnée n'est revendue ni transmise à des tiers à des fins commerciales.

Nos sous-traitants techniques (hébergement OVH, envoi d'emails) traitent vos données pour notre compte, dans le cadre de contrats encadrés par le RGPD.

6. Durée de conservation

• Comptes pros : pendant toute la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après inactivité.
• Données d'envoi : 10 ans pour respecter les obligations comptables et de transport.
• Candidatures non retenues : 1 an maximum.
• Liste d'attente : jusqu'à désinscription ou ouverture du service dans la zone concernée.
• Logs techniques : 6 mois.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement (sous réserve des obligations légales)
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@livraneo.fr en précisant votre demande et en joignant un justificatif d'identité.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : chiffrement des mots de passe, connexion HTTPS, sessions isolées par espace, accès restreint, sauvegardes régulières.

9. Cookies

Notre site n'utilise que des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement (session utilisateur, sécurité CSRF). Aucun cookie tiers de mesure d'audience ou publicitaire n'est déposé sans votre consentement explicite.